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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID입니다.
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상담원 내선 번호
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Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다.
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걸려온 통화
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상담원이 통화를 수신하는지 여부와 상관없이 상담원에게 보내진 통화입니다.
통화가 상담원에게 연결되고 다른 상담원에게 전환된 다음 최초 상담원에게 다시 전환된 경우 최초 상담원에 대한 값은 2씩(통화가 발신될 때마다 1씩) 증가합니다.
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처리된 통화
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상담원에게 연결된 통화입니다. -
상담원이 다른 상담원과 전화회의를 설정한 경우, 이 값은 전화회의가 설정된 상담원에 대해 1씩 증가합니다.
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상담원이 통화를 전환하고 통화가 다시 상담원에게 전환된 경우, 이 값은 2씩 증가합니다.
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취소된 통화
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상담원 수준에서 취소된 통화입니다.
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로그인한 총 시간
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상담원이 Unified CCX에 로그인한 총 시간입니다.
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로그인한 평균 시간
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평균 로그인 시간 = 상담원의 로그인 시간/상담원의 로그인 세션 수
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준비 안 됨 시간
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상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 시간입니다.
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준비 안 됨 시간(%)
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상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다.
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준비됨 시간
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상담원이 준비됨 상태에서 소요한 시간입니다.
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준비됨 시간(%)
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상담원이 준비됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다.
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예약 시간
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상담원이 예약됨 상태에서 소요한 시간입니다.
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예약 시간(%)
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상담원이 예약됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다.
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통화 시간
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상담원이 통화 중 상태에서 소요한 시간입니다.
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통화 시간(%)
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상담원이 통화 중 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다.
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보류 시간
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상담원이 통화를 보류시키는 시간입니다.
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보류 시간(%)
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상담원이 통화를 보류시키는 시간의 백분율입니다.
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업무 시간
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상담원이 업무 상태에서 소요한 시간입니다.
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업무 시간(%)
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상담원이 업무 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다.
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평균 처리 시간
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상담원이 처리한 모든 통화의 평균 처리 시간입니다.
처리 시간 = 통화 시간 + 보류 시간 + 업무 시간
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최대 처리 시간
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상담원이 처리한 모든 통화 중 가장 긴 처리 시간입니다.
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평균 통화 시간
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상담원이 처리한 통화의 평균 통화 시간입니다.
상담원이 통화에 연결된 시간과 통화 연결이 끊기거나 전환된(보류 시간 제외) 시간 사이에 경과된 시간입니다.
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최대 통화 시간
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상담원이 처리한 통화 중 가장 긴 통화 시간입니다.
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평균 보류 시간
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상담원이 처리한 통화의 평균 보류 시간입니다.
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최대 보류 시간
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상담원이 처리한 통화 중 가장 긴 보류 시간입니다.
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평균 업무 시간
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통화 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 평균 시간입니다.
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최대 업무 시간
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통화 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 가장 긴 시간입니다.
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평균 유휴 시간
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상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 평균 시간입니다.
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최대 유휴 시간
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상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 가장 긴 시간입니다.
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처리 비율
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처리 비율 = 상담원이 처리한 통화/상담원에게 라우팅된 통화
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총 착신
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상담원이 수신한 총 통화 수입니다.
총 착신 = 착신 ACD(자동 통화 분배) 통화 + 착신 비ACD 통화
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착신 ACD - 합계
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상담원이 수신하는 Unified CCX 통화입니다.
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착신 ACD - 평균 통화 시간
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상담원이 수신한 Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태로 소요한 평균 시간입니다.
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착신 ACD - 평균 보류 시간
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상담원이 수신한 Unified CCX 통화를 보류 상태로 둔 평균 시간입니다.
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착신 ACD - 평균 업무 시간
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상담원이 수신한 Unified CCX 통화에 대해 업무 상태로 소요한 평균 시간입니다.
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IPCC의 착신 비 ACD - 합계
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다른 상담원 및 외부 상대방이 건 통화를 포함하여, 상담원이 Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화입니다.
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IPCC의 착신 비 ACD - 평균 통화 시간
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상담원이 Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 평균 시간입니다.
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IPCC의 착신 비 ACD - 최대 통화 시간
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상담원이 Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 최대 시간입니다.
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비 IPCC의 착신 비 ACD - 합계
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다른 상담원 및 외부 상대방이 건 통화를 포함하여, 상담원이 비Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화입니다.
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비 IPCC의 착신 비 ACD - 평균 통화 시간
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상담원이 비Unified CCX 내선 번호로 수신한 비Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 평균 시간입니다.
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비 IPCC의 착신 비 ACD - 최대 통화 시간
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상담원이 비Unified CCX 내선 번호로 수신한 수신됨 비Unified CCX 통화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 최대 시간입니다.
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IPCC의 발신 - 합계
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연결된 통화 및 시도된 통화를 모두 포함하여 Unified CCX 내선 번호에서 상담원이 건 통화입니다.
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IPCC의 발신 - 평균 통화 시간
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Unified CCX 내선 번호의 발신 전화 평균 통화 시간입니다.
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IPCC의 발신 - 최대 통화 시간
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상담원이 Unified CCX 내선 번호의 발신 전화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 최대 시간입니다.
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비 IPCC의 발신 - 합계
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연결된 통화와 시도된 통화를 모두 포함하여, 상담원이 비Unified CCX 내선 번호에서 전화를 건 통화입니다.
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비 IPCC의 발신 - 평균 통화 시간
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비Unified CCX 내선 번호의 발신 전화에 대해 보낸 평균 통화 시간과 최장 통화 시간입니다.
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비 IPCC의 발신 - 최대 통화 시간
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상담원이 비Unified CCX 내선 번호의 발신 전화에 대해 통화 중 상태에서 보낸 최대 시간입니다.
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ACD - 전환 수신
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상담원에게 전환된 Unified CCX 통화입니다.
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비 ACD - 전환 수신
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상담원에게 전환된 비Unified CCX 통화입니다.
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ACD - 전환 발신
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상담원이 전환 발신하는 Unified CCX 통화입니다.
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비 ACD - 전환 발신
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상담원이 전환 발신하는 비Unified CCX 통화입니다.
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ACD - 전화회의
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상담원이 참여하는 착신 Unified CCX 전화회의 통화입니다.
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비 ACD - 전화회의
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상담원이 참여하는 비Unified CCX 전화회의 통화입니다.
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